L’année 2023 a apporté quelques changements à la vente au détail en ligne, de l’hyperpersonnalisation au commerce social, remodelant la façon dont nous nous engageons dans le commerce électronique. Que nous réserve l’année 2024 pour la vente au détail en ligne ? Réfléchissons aux principales places de marché en 2023 et explorons ce qui nous attend pour que les achats en ligne prospèrent en 2024.
Principaux marchés en ligne en 2023
Les principaux acteurs ont dominé les places de marché mondiales du commerce électronique en 2023. Amazon a ouvert la voie avec 4,8 milliards de visites, suivi par eBay avec 1,2 milliard et Rakuten avec 563,4 millions de visites. En France, un mélange de plateformes locales et mondiales a prospéré, Leboncoin et Vinted se distinguant parmi les favoris locaux.
Principales tendances du commerce de détail en ligne en 2024
1. Une évolution vers des places de marché verticales
Contrairement aux grandes places de marché multi-fournisseurs qui proposent des produits variés, les places de marché verticales se concentrent sur des niches spécifiques, répondant aux préférences uniques des clients. En Europe, les places de marché spécialisées ont gagné en popularité dans diverses catégories. Ces plateformes offrent des expériences sur mesure dans leurs niches respectives afin de répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Mode et habillement : Zalando, About You, ASOS, Wehkamp, SHEIN, MatchesFashion, BrandAlley
- Maison et jardin : Home24, Wayfair, Westwing, Argos, ManoMano, La Redoute, Maisons du Monde
- Beauté et soins : Zalando, Flaconi, LOOKFANTASTIC, Feelunique, Boots Marketplace, Nocibé
- Soins pour bébés : Babymarkt, Kleertjes.com, Babypark, Emma’s Diary, Bebeboutik
2. Le chatbot d’IA conversationnelle joue un rôle de premier plan
En 2023, Amazon a commencé à utiliser l’IA avancée pour résumer les avis des clients sur les produits. En 2024, nous verrons davantage de détaillants introduire des chatbots plus intelligents. Ces améliorations sont conçues pour mettre en valeur le contenu de la marque, rationaliser les recherches de produits et améliorer les recommandations de produits.
Au lieu d’utiliser une simple barre de recherche, nous pourrons parler à des assistants d’achat virtuels. Ces assistants proposeront des sélections adaptées et personnalisées pour nous aider à naviguer dans notre parcours d’achat.
3. L’essor du commerce électronique par abonnement
Près de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements. L’un des principaux moteurs de l’essor du commerce électronique par abonnement est la commodité. Les clients peuvent profiter d’une expérience d’achat sans tracas et sans commandes répétitives en s’abonnant à des produits qu’ils utilisent régulièrement.
Les clients ont la possibilité d’adapter leurs abonnements en fonction de leurs préférences, en choisissant des produits spécifiques, des quantités, des fréquences de livraison et même des produits personnalisés en fonction de leurs besoins individuels.
4. Le recommerce prospère et continue de se développer
Le recommerce, c’est-à-dire l’achat et la vente de biens d’occasion, a connu une croissance considérable. Prévu pour atteindre 120 milliards d’euros d’ici 2025, il croît 20 fois plus vite que l’ensemble du marché de la vente au détail.
De plus en plus d’acheteurs, en particulier la génération Z, apprécient les choix écologiques et sont adeptes de la réutilisation, du recyclage et de la revente. Cette tendance ne se limite pas à l’achat à bas prix ; elle concerne la durabilité et la communauté, en donnant une nouvelle vie aux produits et en réduisant les déchets.
5. Approvisionnement localisé et durabilité du dernier kilomètre
Les détaillants s’efforcent désormais d’être plus proches de leurs clients grâce à des centres de distribution locaux ou à des microcentres d’exécution. Cela permet de réduire l’empreinte carbone et d’accélérer les livraisons. On observe également une tendance croissante à la logistique durable du dernier kilomètre, qui intègre des options de transport respectueuses de l’environnement telles que les véhicules électriques et les casiers à colis.
Ces efforts ne se limitent pas à répondre à la demande d’expéditions plus rapides. Il s’agit de rendre le commerce électronique plus écologique et plus durable, tout en satisfaisant les clients grâce à des livraisons rapides.
Réflexions finales
Dans le domaine en constante évolution des marchés en ligne, les entreprises peuvent profiter d’une multitude d’avantages pour développer de nouveaux marchés. En constante évolution, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles tendances.
Pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise, laissez-nous nous occuper de la logistique. Si vous n’êtes pas un expert en matière d’expédition de produits de commerce électronique, il est judicieux de vous associer à des spécialistes qui possèdent les compétences et l’expérience requises. Prenez contact avec nos experts pour savoir comment nous pouvons vous aider à relever le défi de la logistique.
