janvier 3, 2024

Service clientèle

Paris

Responsabilités

• Assister quotidiennement les clients en répondant à leurs interrogations, notamment sur le suivi et la réception de leurs colis, en assurant une communication claire et précise pour maintenir leur satisfaction.

• Enregistrer et mettre à jour les informations des clients dans le système informatique de l’entreprise pour assurer un suivi efficace des envois et des réclamations.

• Traiter les incidents liés à la livraison, tels que les retards ou les colis non reçus, en initiant des recherches et en coordonnant avec les partenaires logistiques pour résoudre rapidement ces problèmes.

• Informer les clients des solutions ou des compensations proposées en cas de problème avec leur livraison, et s’assurer de la clôture satisfaisante de leurs dossiers.

• Participer à la gestion des retours de marchandises et assurer que les procédures de retour sont effectuées conformément aux politiques de l’entreprise.

• Collaborer avec les équipes logistiques pour optimiser les processus d’expédition et de livraison et contribuer à l’amélioration continue des services logistiques proposés par l’entreprise.

Exigences de l'emploi

• Bachelor ou diplôme supérieur (confirmation et description locales requises), plus de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe, connaissance et réflexion indépendantes sur le service à la clientèle.

• Avoir plus de 3 ans d’expérience professionnelle dans le service clientèle de la logistique locale française, familiarisation avec la gestion du service clientèle et le processus opérationnel du service clientèle ; compréhension du processus de travail de la livraison au term inal, du transbordement et des liens liés au transport.

• Solides compétences en matière de communication, forte capacité à résister à la pression, bonne connaissance du travail en équipe et capacité à résoudre les problèmes.

• Servir les clients et créer de la valeur pour eux en tant qu’objectif.

Ce que nous offrons

• En tant que une entreprise en développement rapide avec un potentiel de cotation en bourse, nous somme aussi leaders de l’industrie, offrant d’innombrables opportunités pour chaque employé.

• Nous disposons d’une équipe locale, jeune, flexible, amicale et dynamique.

• Une rémunération compétitive ainsi qu’un système de prime généreux.

• Mutuelle + 1/2 transport + Ticket restaurant.

• Cadeaux de fête et des activités festives ainsi que des événements original réguliers de renforcement de l’esprit d’équipe

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